Page de contact

Question 1

🔍 Est-ce mon objet a été retrouvé ?

Answer

📢 Dès que notre équipe est informée qu’un objet a été retrouvé : nous contactons son propriétaire le plus rapidement possible.

Vous pouvez être contacté par e-mail, par téléphone (appel) ou encore par SMS en fonction de la préférence indiquée lors de votre signalement.

❌ Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, d’appel téléphonique ou de SMS de la part d’un membre de notre équipe : c’est que pour le moment nous n’avons pas retrouvé votre ou vos objet(s).

Question 2

👪 Puis-je signaler un objet perdu pour un membre de ma famille ?

Answer

Vous pouvez en effet signaler la perte d’un objet pour un de vos enfants ou pour un membre de votre famille (exemple : parent, compagne ou compagnon, etc.) si vous avez son autorisation ou si vous êtes son représentant légal.

Question 3

✔️ J’ai retrouvé mon objet : comment avertir l’équipe ?

Answer

Si vous avez retrouvé votre ou vos objet(s), vous pouvez notifier notre équipe par e-mail (voir en bas de page).

Question 4

🕐 Quand vais-je recevoir un bilan des actions mises en place ?

Answer

📋 Si vous en avez fait la demande, vous recevrez un e-mail pour accéder au bilan des recherches dans les jours qui suivent votre signalement.

Dans cet e-mail vous trouverez un lien hypertexte pour accéder à une page web qui liste de l’ensemble des actions qui ont été mises en place.

Vous recevrez un bilan entre 7 à 10 jours ouvrés après la transmission de votre signalement.

Question 5

🔒 Est-ce que la plateforme est sécurisée ?

Answer

Notre plateforme est hébergée par Kinsta.com un hébergeur de qualité reconnu mondialement pour sa rapidité et sa sécurité.

Notre recevons régulièrement des alertes en cas de mises à jour recommandées pour notre infrastructure.

Nous sommes également en partenariat avec la plateforme de paiement sécurisé Stripe.com qui assure chaque minute des milliers de transactions bancaires sur Internet.

Question 6

🔒 Est-ce que la plateforme a accès à mes données bancaires ?

Answer

Vos données bancaires sont gérées uniquement par la plateforme Stripe.com pour garantir une sécurité maximale.

Aucun membre de notre équipe ne peut avoir accès à votre numéro de carte bancaire, ni à votre code CVC ou CVV.

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur le serveur de la plateforme Objets-trouves.fr

Question 7

🏦 A quoi correspond le libellé “Objets-trouves.fr” sur mon relevé bancaire ?

Answer

Lors de votre signalement d’objet(s) perdu(s) sur notre plateforme, nous vous demandons une contribution financière pour les recherches de votre ou de vos objet(s) et la diffusion de votre signalement.

Nous proposons 3 niveaux de recherches :
1. Recherches standard à 10€ HT soit 12€ TTC
2. Recherches élevées à 20€ HT soit 24€ TTC
3. Recherches maximum à 30€ HT soit 36€ TTC

Le montant TTC associé au libellé bancaire Objets-trouves.fr sera présent sur votre relevé de compte bancaire.

Le montant prélevé est TTC (toutes taxes incluses).
Le taux de TVA est de 20%.

Rappel : une participation financière est demandée aux utilisateurs de notre service de signalement d’objets perdus pour autofinancer la mise en place d’une équipe à plein temps toute l’année.

Les membres de notre équipe se relaient 7 jours sur 7 pour une meilleure prise en charge et un suivi quotidien.

Question 8

💁 Comment partager mon avis ?

Answer

Chaque avis et retour d’expérience compte !
Nous accueillons l’ensemble des retours d’expériences, nous faisons tout en sorte pour que notre service soit le plus efficace et le plus simple possible.
Nous vous invitons à nous transmettre votre message par e-mail (voir en bas de page).

Question 9

💳 Est-ce que le site Objets-trouves.fr propose un abonnement ?

Answer

Il n’y a aucune formule d’abonnement sur notre site.

Le montant réglé lors de votre signalement d’objet(s) perdu(s) est un montant débité sur votre compte bancaire en une seule fois.

Question 10

❌ Comment demander la suppression d’un contenu présent sur Objets-trouves.fr ?

Answer

Pour demander la suppression d’un contenu spécifique sur notre plateforme, nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service technique à l’adresse suivante : service-technique(ar)objets-trouves[po]fr.
Merci de remplacer l’abréviation (ar) par le signe arobase
Et de remplacer l’abréviation [po] par un point

Question 11

⏲️ Quels sont les horaires de travail de l’équipe ?

Answer

🤝 Notre équipe se relaie 7 jours sur 7.

📨 Notre équipe envoie et reçoit des milliers d’e-mails tous les jours.

⌛ Certains jours nous ne pouvons pas répondre aussi rapidement que nous souhaiterions à vos messages.

🙏 Nous vous demandons d’être patient lorsque nous recevons simultanément un grand nombre d’e-mails.

✅ Chaque e-mail reçu recevra une réponse de notre équipe.

👏 Un grand merci pour tous vos messages de soutien !